1. 什么是商標文件電子送達?

　　用戶通過商標網上服務系統提交的商標業務申請所產生的商標文件，我局將以電子文件形式通過商標網上服務系統送達(以下稱商標文件電子送達)，不再以紙質形式送達。用戶應及時登陸商標網上服務系統查收電子商標文件。

　　2.商標文件電子送達有哪些優勢?

　　實現商標文件電子送達是深入推進商標注冊便利化改革的重要舉措，邁出了商標注冊全程電子化的重要一步。一直以來，商標文件主要以郵寄和公告相結合的方式送達當事人，實踐中，郵寄送達出現的延遲、丟失等情況對商標文件送達率和商標審查進度產生一定影響。而電子送達具有便捷、高效、靈活等特點，克服了傳統送達方式的局限性，大幅提高商標文件送達率，減少商標文件往來時間，滿足了當事人縮短商標業務審查周期的需求。

　　3.哪些商標文件適用電子送達?

　　用戶通過商標網上服務系統提交的商標業務申請所產生的商標文件，我局將分批推行電子送達，第一批適合電子送達67種商標文件。紙質形式提交的商標業務申請仍采取紙質形式送達。

　　4.怎樣申請商標文件電子送達?

　　通過商標網上服務系統提交商標業務申請，并與我局簽訂《商標網上服務系統用戶使用協議》，確認同意商標電子申請和商標文件電子送達相關約定，我局將對申請所產生的商標文件采取電子送達。

　　5.如何確定送達日期和駁回復審期限?

　　商標文件電子送達日期：自文件發出(發送至商標網上申請系統)之日起滿15日為送達日期。

　　駁回復審期限屆滿日為：《商標(部分)駁回通知書》文件發出(上傳至商標網上申請系統)之日起15日+15日。

　　6.用戶如何知曉接收電子商標文件?

　　我局在商標文件電子送達同時將通過手機短信和電子郵件(商標網上服務系統用戶信息中填寫的手機號碼和電子郵箱地址)提示用戶。用戶應確保所提供的手機號碼和電子郵箱可以正常接收信息。發生變更的，用戶應自行修改用戶信息。我局將在用戶填寫或修改電子郵箱地址、手機號碼時進行校驗。

　　非工作日商標網上服務系統暫不發文。

　　7.商標電子文書下載是否有限制?

　　在“電子送達-我的發文”和“發文文書批量下載”功能中，每個發文文書可下載5次。如提示“下載失敗”，請等待10秒或在非網上申請高峰時段再次嘗試下載。

　　8.如果硬證書損壞，如何登陸系統查看電子發文?

　　已持有商標數字證書--硬證書的代理機構及律師事務所，為了不影響登錄系統查看或下載電子發文，可使用軟證書登錄系統。請按照以下操作獲取軟證書，注意過程中電腦上不要插入硬證書：

　　(1)請安裝證書助手，在商標網上申請系統首頁右下側找到“數字證書驅動下載”，下載并安裝“證書助手”。如已安裝，請忽略此步驟;

　　(2)通過賬號登錄證書助手，用戶名、申請人名稱應與硬證書信息一致;

　　(3)登錄成功后，右鍵選擇“證書簽發”，注意電腦上不要插入硬證書;

　　(4)簽發成功后，即可登錄商標網上申請系統，功能權限及回文、繳費等信息均與硬證書登錄一致。

　　9.郵箱收不到郵件提示，如何處理?

　　如無法收到用戶驗證或發文提示郵件，可在“我的賬戶-用戶變更”中變更用戶郵箱，推薦變更為網易、騰訊和新浪郵箱。

　　10.對電子送達的要求回文的商標文件如何回文?

　　用戶提交商標電子申請后，對商標局要求在規定時間內以電子文件形式提交補正文件、說明或修正文件、書面協議、證明文件、使用證據材料的，用戶應通過商標網上服務系統在線按要求提交回文。除另有規定外，商標局不接受以紙件形式提交的上述文件材料。